PRINCIPALES AUTORES TEÓRICOS DE LA CALIDAD

 

El concepto de calidad ha ido desarrollándose a partir de diferentes teorías y experiencias de diferentes expertos, organizaciones y multinacionales de los llamados  “gurus del management”.A continuación se presentan de forma resumida los enfoques más representativos.

Crosby definió la calidad como el cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos requisitos e indicó que el objetivo de la calidad era alcanzar una organización con “cero defectos” para lo que debían desarrollarse los 14 pasos siguientes:

 

1.      Compromiso de la dirección con la implantación de la política de calidad

2.      Formación de un equipo de mejora de la calidad integrado por representantes de los diferentes departamentos de la empresa

3.      Medición de la calidad partiendo de todos los datos posibles para analizar la situación, desviaciones y tendencias

4.      Analizar el coste de hacer las cosas sin calidad

5.      Concienciar a todos los integrantes de la organización de los costes de la no calidad y la necesidad de implantar calidad

6.      Diseñar e implantar las medidas correctoras

7.      Planificar un programa para prevenir errores y lograr los “cero defectos”

8.      Capacitar al supervisor de la implantación de la calidad

9.      Elegir un día de “cero defectos” en el que se plantee el cambio real

10.  Establecer las metas claras para reducir errores y alcanzar la calidad

11.  Eliminar las trabas a la implantación de la calidad

12.  Reconocer e incentivar los trabajadores que cumplan las metas establecidas

13.  Crear consejos de calidad en los que se explique a los trabajadores los progresos alcanzados

14.  Ser conscientes de que la calidad no termina nunca sino que siempre hay que empezar decero, buscando la mejora continua

 

Por otro lado, para W. Edwards Deming la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado, que puede lograrse siguiendo el ciclo Planificación- Desarrollo-Control- Actuación (PDCA) basado en los puntos siguientes:

1.      Crear constancia de mejorar de la calidad tanto del producto como del servicio

2.      Adoptar la filosofía de calidad para una nueva era económica

3.      Dejar de depender de las inspecciones

4.      Dejar de comprar guiándose por el precio solamente

5.      Lograr la mejora continua del servicio

6.      Institucionalizar la capacitación o formación en el trabajo

7.      Instituir el liderazgo para ayudar a hacer un mejor trabajo

8.      Hacer desaparecer el miedo a la responsabilidad

9.      Romper las barreras interdepartamentales

10.  Eliminar las metas numéricas y los eslóganes

11.  Eliminar los niveles de trabajo

12.  Eliminar las barreras que impiden sentirse orgulloso del trabajo

13.  Instituir un buen programa de formación y automejora

14.  Formar una estructura que garantice la continuidad

 

En tercer lugar encontramos a Karou Ishikawa que adaptó los fundamentos y principios de calidad norteamericana a la estructura empresarial y organizativa de Japón. De todo su material teórico, destaca por haber introducido dos métodos de trabajo que permiten analizar los problemas y dar soluciones a las organizaciones para implantar  calidad y mejora continua.

Estos métodos son: El diagrama de Ishikawa, también conocido por la sardina, consiste en ir señalando en torno a las espinas de una sardina simulada las soluciones a un problema indicado en la cabeza de la misma. Los círculos de calidad son métodos de trabajo en equipo, mediante se reúne a un grupo de trabajadores de un mismo nivel jerárquico para debatir y trabajar en equipo sobre un problema y encontrar posibles solucione, así como plantear posibles líneas de trabajo para lograr la mejora continua. Dichos grupos no deben superar las 10 personas y la pertenencia  al mismo debe ser voluntaria. Habrá un líder de grupo que coordinará y dirigirá democráticamente la reunión.

 

Joseph M. Juran entendía calidad como la idoneidad o aptitud para el uso. Para Juran la calidad ha de enfocarse como un proceso secuencial de gestión, el cual debe estar iniciado y avalado por la dirección de la organización. La “Trilogía de Juran” destaca los 3 pasos para gestionar e implantar la calidad en una empresa:

 

1.      Planificación de la calidad, determinando las necesidades de los clientes para diseñar productos y servicios que las satisfagan

2.      Control de la calidad, evaluando los objetivos conseguidos y actuando sobre las desviaciones

3.      Mejora de la calidad, estableciendo planes anuales de mejora continua de la calidad

 

Finalmente, Para  Imai, la calidad significa una mejora continua que puede lograrse aplicando 5 principios:

 

  1. Ordenar, eliminado todo aquel material innecesario para el trabajo diario actual
  2. Organizar, clasificando los elementos necesarios para el trabajo lo que facilita su identificación y empleo
  3. Limpiar, conservando en buen esto las herramientas y útiles de trabajo
  4. Estandarizar desarrollando procedimientos tipo para todos los trabajos
  5. Formar, sensibilizando al personal de la necesidad de adoptar estos principios y conocer los procedimientos del proceso

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